よくあるご質問

nishikawaIDについて

• nishikawaIDを登録するにはどうすればよいですか？

  nishikawaIDの登録は無料です。

  nishikawaID 新規会員登録について

  「nishikawaアプリ」をインストールの上 新規会員登録いただくか、「nishikawa公式オンラインショップ」または「Sleep Charge（nishikawaのサブスク）」より新規会員登録いただけます。

  • nishikawaアプリのインストール
  • nishikawa公式オンラインショップ
  • Sleep Charge（nishikawaのサブスク）

  既に「nishikawa公式オンラインショップ」または「Sleep Charge（nishikawaのサブスク）」をご利用中の方

  2023年7月25日以前から「nishikawa公式オンラインショップ」または「Sleep Charge（nishikawaのサブスク）をご利用されている場合は、以前に登録されたメールアドレスとパスワードでメールログインしてください。案内にしたがって操作を進めていただくと、nishikawaIDへ会員情報が引き継がれます。

  【ご注意】

  会員情報にはご利用中の契約情報やポイントが含まれますため、以前に登録されたメールアドレスとパスワードでメールログインしてください。

  ログインはこちら

  • nishikawa公式オンラインショップ
  • Sleep Charge（nishikawaのサブスク）
• nishikawaIDとはなんですか？
  「nishikawaID」とは、西川株式会社が提供する 各種商品の購入・サービスの利用のために、希望するお客様に割り当てられるIDのことです。
• nishikawaID新規登録でメールアドレスを入力したら、「こちらのメールアドレスはすでに使用されています。」と表示された場合、どうすれば良いですか？

  nishikawaIDを新規作成する際、すでにnishikawaのほかのサービスにご登録されていた場合、エラー画面が表示されてしまいます。お手数をおかけしますが、下記2通りのご対応をお願いいたします。

  nishikawa公式オンラインショップ、Sleep Charge（nishikawaのサブスク）からnishikawaIDを作成しようとしてエラー画面が表示された場合

  1. 下部の「ログイン」ボタンを選択してください。
  2. ログイン画面に遷移したら、nishikawaIDのログイン画面が表示されるので、nishikawaのほかのサービスでご利用中のメールアドレスとパスワードを入力してください。
  3. 「ログインエラー」の画面が表示され、下部に現在ご利用中のnishikawaのほかのサービスのボタンが表示されるのでそちらを選択してください。
  4. 選択後、ご利用中のサービスのボタンが表示されますので、そちらのボタンを選択してください。
  5. ご利用中のサービスのトップページに遷移しますので、「ログイン」ボタンを選択し、ご利用中のサービスで使用しているメールアドレス、パスワードを入力してください。
  6. 会員情報入力画面に遷移しますので、案内の通りに入力してください。

  nishikawaアプリからnishikawaIDを作成しようとしてエラー画面が表示された場合

  1. 下部の「ログイン」ボタンを選択してください。
  2. ログイン画面に遷移したら、nishikawaIDのログイン画面が表示されるので、nishikawaのほかのサービスで使用していたメールアドレスとパスワードを入力してください。
  3. 会員情報入力画面に遷移しますので、案内の通りに入力してください。
• nishikawaID登録時の受信確認メールが届かない。

  ご利用のプロバイダやメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ届いている場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  パソコンの場合はプロバイダ、携帯の場合はdocomo/au/SoftBankなどのキャリアによって、迷惑メール対策サービスが標準設定されている場合があります。
  各設定方法の手順については、各社にご相談ください。

  ＜docomo＞

  迷惑メールの確認方法 : Android（TM）スマートフォンのドコモメールアプリ | 迷惑メールおまかせブロック | サービス・機能 | NTTドコモ (docomo.ne.jp)

  ＜au＞

  迷惑メールフィルターで拒否されたメールは確認できますか？| よくあるご質問 | サポート | au

  ＜Softbank＞

  迷惑メールフィルター設定の変更方法 | スマートフォン・携帯電話

  • メーラー (メールソフト) による迷惑メール防止機能
    お使いのメーラー (メールソフト) によっては、自動的に迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。その場合、迷惑メールフォルダ (リスト) やゴミ箱を確認しない限り、メールを見ることができません。西川株式会社からメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@nishikawa1566.com」を許可するように設定してください。
  • セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
    セキュリティソフトの設定によっては、当社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
  • サーバー上のメールボックスが一杯になっている
    サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、新しいメールを受け付けないことがあります。サーバー上のメールを削除、整理して容量を確保してください。
  • 海外のメールアドレスを入力している
    海外のメールアドレス「@qq.com」「@126.com」「@163.com」「@yahoo.com」を登録した場合、メールが届かないことが多々ございます。他のメールアドレスに登録変更をお願いいたします。

  上記を確認しても改善しない場合、別のメールアドレスを利用して登録をお試しください。

• 家族など、他のユーザーとnishikawaIDを共有することは可能ですか？
  申し訳ございません。他のユーザーとIDを共有することはできません。
• 1人で複数のnishikawaIDを登録することは可能ですか？
  原則、nishikawaIDの登録は１人のお客様につき１つでお願い致します。
• nishikawaIDの対象サービスは何ですか？
  nishikawaアプリ、nishikawa公式オンラインショップ、Sleep Charge(nishikawaのサブスク)です。
• nishikawaのサービスを利用時にnishikawaIDの作成を促されましたが、サービスの利用にあたりnishikawaIDは必ず作成しなければいけないのですか？
  nishikawaのサービスを利用する際、nishikawaIDは必須となりますので、作成をお願いいたします。
• nishikawaIDを取得したいが、メールアドレスまたは電話番号を持っていない場合、どうすれば良いですか？
  nishikawaIDのご登録にはメールアドレスと電話番号が必要となります。
  電話番号は、固定電話番号・携帯電話番号どちらでも登録可能です。
• IDを忘れてしまった場合、どうすれば良いですか？
  お問い合わせフォームからお問い合わせください。
  お問い合わせフォームはこちら
• スマートフォンを紛失してしまった場合、nishikawaIDで行うべき手続きはありますか？
  端末またはブラウザにnishikawaIDのログインID・パスワードが保存されている場合、紛失された携帯電話から不正にアクセスされる可能性がございます。別の端末からnishikawaIDにアクセスして、パスワード変更されることをお勧め致します。

ログインについて

• パスワードを忘れた
  nishikawaIDのログインページ内の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードを再設定してください。
• アカウントがロックされてしまい、ログインができなくなってしまった場合、どうすれば良いですか？
  「[nishikawaID] 不審なログインをブロックしました」という件名のメールがご登録済みのメールアドレスに届きますので、メール本文に記載してある手順に従い解除してください。
• AmazonアカウントもしくはAppleアカウントで会員登録をした後に、同じメールアドレスでnishikawaIDのメールログインはできますか？

  AmazonアカウントもしくはAppleアカウントで会員登録した場合、同じメールアドレスでnishikawaIDのメールログインをすることはできません。

  初めに会員登録をしたAmazonアカウントもしくはAppleアカウントでのログインをお願いいたします。

  ログイン方法を変更したい場合は、下記お問い合わせフォームからお問い合わせください。

  お問い合わせフォームはこちら

  関連項目：
  nishikawaIDにメールログインで会員登録をした後に、AmazonアカウントもしくはAppleアカウントでのログインはできますか？

• nishikawaIDにメールログインで会員登録をした後に、AmazonアカウントもしくはAppleアカウントでのログインはできますか？

  nishikawaIDにメールログインで会員登録をした後に、同じメールアドレスを登録しているAmazonアカウントもしくはAppleアカウントでログインすることはできません。

  「nishikawaIDログイン」のページで、メールアドレス、パスワードをご入力の上、メールログインをお願いいたします。

  ログイン方法を変更したい場合は、下記お問い合わせフォームからお問い合わせください。

  お問い合わせフォームはこちら

  関連項目：
  AmazonアカウントもしくはAppleアカウントで会員登録をした後に、同じメールアドレスでnishikawaIDのメールログインはできますか？

• 「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワード再設定を依頼したが、パスワード再設定用URLが届かない場合、どうすれば良いですか？

  nishikawaID（西川株式会社）からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@nishikawa1566.com」を許可するように設定してから、再度お試しください。
  また、入力したメールアドレスが正しくないか、メーラー (メールソフト) や各種サービスの設定が原因の可能性があります。
  メールアドレスをお確かめのうえ、もういちどお試しください。メールアドレスに間違いがない場合、以下の理由が考えられます。

  • メーラー (メールソフト) による迷惑メール防止機能
    お使いのメーラー (メールソフト) によっては、自動的に迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。その場合、フォルダ (リスト) やゴミ箱を確認しない限り、メールを見ることができません。西川株式会社からメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@nishikawa1566.com」を許可するように設定してください。
  • セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
    セキュリティソフトの設定によっては、当社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
  • プロバイダ・キャリアの迷惑メール対策サービスの設定
    パソコンの場合はプロバイダ、携帯の場合はDoCoMo/au/SoftBankなどのキャリアによって、迷惑メール対策サービスが標準設定されている場合があります。プロバイダ、キャリアの設定をご確認ください。
  • サーバー上のメールボックスが一杯になっている
    サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、新しいメールを受け付けないことがあります。サーバー上のメールを削除、整理して容量を確保してください。
  • 海外のメールアドレスを入力している
    海外のメールアドレス「@qq.com」「@126.com」「@163.com」「@yahoo.com」を登録した場合、メールが届かないことが多々ございます。他のメールアドレスに登録変更をお願いいたします。
• 会員登録完了後に「続ける」ボタンを押すと、「Oops!,something went wrong」という画面が表示される。

  会員登録完了後、5秒後に自動的に画面遷移しますが、遷移のタイミングと同時に「続ける」ボタンを押すと下記のようなエラー画面が出る場合があります。その際は、エラー画面を閉じて再度ログインから操作して下さい。

  

アカウントについて

• 心当たりのない認証コードがメールで届いた場合、どうすれば良いですか？

  心当たりのない認証コードがメールで届いた場合、第三者が不正に新規登録・ログインを行っている場合がございますので、認証コードがお客さまご自身以外の方に渡らないようご注意ください。

  nishikawaID登録済みのメールアドレスの場合

  第三者が不正にあなたのnishikawaIDアカウントのパスワードを変更しようとしている場合がございます。

  nishikawaIDに未登録または登録した覚えのないメールアドレスの場合

  第三者が不正にあなたのメールアドレスでnishikawaIDの新規登録をしようとしている可能性がございます。

• ドメインが「@privaterelay.appleid.com」の知らないメールアドレスから連絡が来ました。

  Apple IDでnishikawaID登録した際に、「メールを非公開」を選択された場合は、メールアドレスに「ランダム英数字＋@privaterelay.appleid.com」 が登録されるためです。nishikawaからのメールはAppleから転送されます。

  Appleから転送されたメールを受け取った場合は、送信元のメールアドレスのドメインが以下のようになりますので、ご注意ください。
  「@privaterelay.appleid.com」

  尚、@privaterelay.appleid.comのメールアドレスでnishikawaIDを作成した場合、元のメールアドレスでnishikawaIDの新規作成ができてしまうので、誤ってIDを2つ作成してしまわないようにご注意ください。

ポイントについて

• nishikawa公式オンラインショップご利用の方のポイント移行について
  nishikawa公式オンラインショップの画面にて初回ログイン時にメールアドレスをキーとした紐付け画面が表示されますのでそちらでポイント引継ぎが可能です。
• 旧ポイントカードのポイントをnishikawaアプリのデジタル会員証に移行した後、旧ポイントカードは使用できますか？
  旧ポイントカードからnishikawaアプリデジタル会員証にポイント移行すると、移行後の旧ポイントカードは使用できなくなります。
• ポイント移行の期限はありますか?
  2023年7月26日のnishikawaID稼働から1年間(2024年7月25日)です。期限内にポイントの移行をお願いいたします。
• ポイントの有効期限は？
  購入日(注文日)から1年間です。ご利用ごとに有効期限は自動延長されます。
  ※旧ポイントカードをご利用の場合は、ポイント移行期限の2024年7月25日までとなります。
• ポイントはどこで使えるの？
  nishikawaポイント対象店舗(シエスタリア、Sleep-in、タオリエ北千住マルイ店、nishikawa OUTLET)、nishikawa公式オンラインショップ、Sleep Charge(nishikawaのサブスク)でご利用可能です。（2023年7月26日現在）

会員情報について

• 住所登録時に「字・丁目・番地には正しい書式を指定してください。」「建物名・部屋番号などには正しい書式を指定してください。」と表示され、登録できない。
  「字・丁目・番地」、「建物名・部屋番号など」の入力欄は全角でご入力ください。数字だけでなく「ー(ハイフン)」も全角である必要がありますので、ご注意ください。全角ハイフンのご入力が難しい場合は、「はいふん」と入力後に変換して全角をご選択ください。
• メールアドレスを変更した後、元のメールアドレスに戻そうとしたときエラーになる
  各サービスの情報更新がログイン時に行われるため、変更前のメールアドレスの情報を保持している場合がございます。
  使用している各サービスをログアウトし、再度ログインをし直してからメールアドレスを元に戻してください。
• 会員情報を変更したい

  nishikawaアプリ内の『会員証』ページにございます「会員情報変更」よりnishikawaIDにご登録の会員情報の変更が可能です。nishikawaアプリをインストールされていない方は、ご利用中の以下サービスのマイページより会員情報の変更が可能です。

  • nishikawa公式オンラインショップ
  • Sleep Charge（nishikawaのサブスク）
• パスワードを変更したい

  nishikawaアプリ内の『会員証』ページにございます「会員情報変更」よりnishikawaIDのログインパスワードの変更が可能です。nishikawaアプリをインストールされていない方は、ご利用中の以下サービスのマイページより会員情報の変更が可能です。

  • nishikawa公式オンラインショップ
  • Sleep Charge（nishikawaのサブスク）
• メールアドレスを変更したい

  nishikawaアプリ内の『会員証』ページにございます「会員情報変更」よりnishikawaIDのログインメールアドレスの変更が可能です。nishikawaアプリをインストールされていない方は、ご利用中の以下サービスのマイページより会員情報の変更が可能です。

  • nishikawa公式オンラインショップ
  • Sleep Charge（nishikawaのサブスク）
• nishikawaからのお知らせ(メールマガジンの配信、DM送付)を停止したい

  nishikawaアプリ内の『会員証』ページにございます「会員情報変更」の「会員情報の変更」より変更が可能です。nishikawaアプリをインストールされていない方は、ご利用中の以下サービスのマイページより会員情報の変更が可能です。

  • nishikawa公式オンラインショップ
  • Sleep Charge（nishikawaのサブスク）
• 複数のメールアドレスは登録できるか
  原則、nishikawaIDのご登録は、1つのメールアドレスでお願いいたします。
• 一度退会した場合、同じメールアドレスで再度登録が可能ですか？
  一度退会したメールアドレスでも再度ご登録いただけます。新規会員登録をお願いいたします。

退会について

• nishikawaIDを退会したい

  nishikawaIDを退会する場合は、ご利用中のサービスを事前に退会しておく必要がございます。
  ご利用中のサービスがある方は、事前に以下ページより退会手続きを行ってください。
  サービスの退会後「nishikawaID退会ページ」よりnishikawaIDの退会手続きを行ってください。

  • nishikawa公式オンラインショップ退会申請ページ
  • Sleep Charge (nishikawaのサブスク)退会申請のお問い合わせフォーム

  • 【ご利用中のサービスの確認はこちら】

    • ご利用中の場合、各サービスの退会用リンクが表示されますので、そちらからもサービスの退会が可能です。
    https://id-user.nishikawa1566.com/user/agreement/list

  • 【nishikawaID退会ページはこちら】
    https://id-user.nishikawa1566.com/user/withdraw/initial

その他

• ガラパゴス携帯（ガラケー）でもnishikawaアプリは使用できますか？
  ガラパゴス携帯（ガラケー）ではnishikawaアプリ利用はできません。スマートフォン・タブレットでご利用ください。

問題が解決しない場合は、お手数ですが下記お問い合わせページよりお問い合わせください。

• お電話でのお問い合わせ

  フリーダイヤル0120-829-348

  受付時間：平日10:00～17:00
  （土日祝日・年末年始を除く）

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