その他のご質問について

その他のご質問への回答を掲載しております。

製品を注文したい。
弊社のオンラインショップにてご注文を承っております。(https://shop.nishikawasangyo.co.jp/
弊社オンラインショップにない商品は、恐れ入りますが、下記サイトの販売店にご用命ください。
西川産業の商品はどこで買えるか。
弊社のオンラインショップにてご注文を承っております。(https://shop.nishikawasangyo.co.jp/
弊社オンラインショップにない商品は、恐れ入りますが、下記サイトの販売店にご用命ください。
合わない。返品、交換したい。
返品、交換は販売いただいたお店の判断ですので、ご購入店にご相談ください。
この製品は洗えるか。
洗える製品は、縫い付けられているラベルに洗濯表記が記載されています。
洗濯表示のマークがわからない。
こちらからご確認ください。
寝具を買い替えたいが、今までの寝具を引き取ってもらえるか。
弊社ではそのようなサービスは行っておりませんが、そういったサービスを実施されている販売店様もあるようです。詳細は販売店様にお問い合わせください。
タンブル乾燥はお避け下さいとあるが、タンブル乾燥とはどのようなものか。
洗濯ものを入れる部分(ドラム)を回転させて乾燥させるタイプの乾燥機です。生地の傷みや縮みが発生する可能性が高い場合、このように記載させていただいております。
自宅に西川と名乗る者から電話が来た。(訪問があった)
西川産業ではお客様のお宅へお電話をお架けしたり、訪問をしたりといった事は行っておりません。弊社の社名および類似の称号で、点検商法まがいの訪問販売業者があるようですので、お気を付けください。
ベビー寝具、使用前に洗った方が良いのか。
そのままのご使用も可能です。カバー類など洗えるものは洗い、マットレスや掛け布団本体は風通しをしてからのご使用されるとより衛生的です。
電話で問い合わせをしたいが、フリーダイヤルはないのか。
申し訳ございません。現在検討中です。
インターネットで商品を購入できるか?
弊社のオンラインショップにてご注文を承っております。(https://shop.nishikawasangyo.co.jp/
弊社オンラインショップにない商品は、恐れ入りますが、下記サイトの販売店にご用命ください。
カタログがほしい。
申し訳ございません。消費者様向けのカタログはご用意しておりません。
テレビで紹介された商品を知りたい。
こちらのニュースリリースからご確認ください。
ニュースリリース

ニュースリリースに記載のないものにつきましては、製品名、放送局、番組名、注文電話番号などからお調べいたしますので、お客様相談室にお問い合わせください。

返品・交換はできるか?
ご購入店舗や商品、状況によって違いますので、商品をご購入頂いた店舗にお問い合わせください。
西川チェーン店は、直営店か?
西川チェ-ン店は直営店(フランチャイズ)ではありません。全国の地方百貨店、寝具専門店、家具専門店、総合衣料店によって形成されている西川チェ-ンは、各小売店が独立性を保ちながら運営している「ボランタリ-チェ-ン」(任意連鎖店)です。
店舗に探している商品がない。他にどこで買えるか教えてほしい。
メールフォームより、ご住所・お電話番号・お探しの商品名・品番を明記のうえ、お問い合わせください。
※ご記入頂きますご住所を中心にご案内させて頂いておりますが、県名のみのご記入の場合、エリアが広いため、ご連絡までにお時間を頂く場合がございます。地域を絞ってお問い合わせいただきますと、よりスムーズにご連絡を差し上げることができます。
 例)○○駅周辺、○○線沿い、○○市○○町、○○区○○町 など
テレビCMを見たい。
こちらのページでご覧いただけます。
取扱ブランドを教えてほしい。
弊社では、数多くの国内・外の有名ブランド並びに弊社オリジナルのブランド商品を取り扱っています。
布団(寝具)以外に扱っている商品があるか?
弊社では、「ホ-ムファッション」をコンセプトに寝装品、ベッド、インテリア用品をはじめ、健康機器、介護用品、宝石・貴金属etc.快適で豊かな生活を提案する数多くの商品を取り扱っています。
東京西川と西川産業は同じ?
正式な会社名は「西川産業株式会社」ですが、お客様とのコミュニケーションには主に「東京西川」の名称を使っています。
敷き布団やまくらのリフォームはできるか。
敷き布団やまくらのリフォームは承っておりません。
ドライクリーニング表示の製品を洗濯機のドライコース洗いしても大丈夫か?
ドライクリーニングとは、水を使わない洗浄方法です。家庭用の洗濯機のドライコースは水を使用しますので、品質に著しい変化が生じる恐れがあります。お控えください。
家庭で洗濯しないほうが良い繊維(衣料品)について。
基本的には洗濯表示通りのお洗濯をお勧めしておりますが、一般的な素材の特徴として、家庭での洗濯をお勧めできない繊維は、以下のとおりです。 これらの繊維が使用されている商品でご家庭で洗える表示のないものについては、クリーニング店での洗濯をお勧めいたします。
●リヨセル
理由:アイロン掛けがむずかしいため

●レーヨン・キュプラ
理由:水で縮む場合があるため

●シルク
理由:毛羽立ちやすいため
お布団(掛け・敷き・枕)はいつ買い換えたらいいの?
使用環境・状況・商品の素材等によっても異なりますが、一般的な目安として掛け布団10年前後、ワタ物の敷き布団2~3年前後、枕は詰め物の素材によって異なります。(パイプ類:3~5年/わた・羽毛・ウレタン系:2~3年/そば殻:1~2年が目安です。)
新生児の寝具はどのように選べばいいのか。
生まれたばかりの赤ちゃんの睡眠時間は一日に16~20時間です。一日のほとんどを布団の中で過ごす赤ちゃんにとって、寝具は眠るためだけではなく、自然な成長を促す一番身近で大切な環境です。
ベビー敷き布団は大人が使っている敷き布団とは異なります。大人が使う敷き布団よりも硬めに作られています。これは、身体が沈むのを防ぎ骨格の正常な発達を促すため、また万が一うつぶせ寝になった時でも窒息しないようにするためです。
同じような商品なのに、店によって値段がちがうのはなぜか。
販売価格は、販売店で決定するためです。
商品の価格を教えてほしい。
商品ページをご確認ください。商品ページにない商品については品番をご確認のうえ、お問合せフォームからご相談ください。
商品について聞きたい。
商品ページをご確認ください。商品ページにない商品については品番をご確認のうえ、お問合せフォームからご相談ください。
スリープマスターとは?
お客様のお悩みやご要望に対し的確なご案内ができる、眠りのプロフェッショナルです。

スリープマスター養成講座は、
大学の先生を講師にお招きし、睡眠の知識及び健康に関する知識を修得、またコンサルティングセールスに対応する知識を身に付けられるカリキュラムです。
指定された受講要件を満たした方を対象に約3日間にわたり受講し、厳しい総括試験に合格する事によって与えられる資格です。

筑波大学 国際統合睡眠医科学研究機構(WPI-IIIS)の最新の研究に基づいた睡眠のメカニズムや睡眠障害、自律神経系などの知識をはじめ、快適な眠りにつくための睡眠環境の整え方、快眠を得るための寝具選び、効果的にご提案するための販売知識など幅広い分野の知識を修得しており、お客様の様々なお悩みやご要望にお応えいたします。

◇スリープマスター養成講座の受講条件
1~3のいずれかを満たす者
1.寝具売場勤続年数が5年以上
2.スリープアドバイザー資格保有者
3.ピローアドバイザー資格保有者

該当する質問がなかった場合

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